A evolução da Internet representou mudanças importantes no modo de funcionamento de quase todos os negócios do mundo. As clínicas dentárias não ficaram para trás e vemos que já surgem propostas interessantes que permitem desde a compra de produtos dentários até à realização de consultas online.
O ciberespaço oferece soluções que vão muito além do marketing digital. Na verdade, a sua existência deverá ser considerada em todo o seu plano de negócios. Não se esqueça de que a comunicação é poder.
A Internet pode facultar um maior número de soluções do que imagina. O fornecimento e a compra de produtos dentários é um dos campos em que há muitas oportunidades. No entanto, devemos tomar precauções ao aceder a esse mercado.
Fornecedores tradicionais e mercado online
Os fornecedores locais têm vindo a oferecer uma série de opções a preços controlados, padronizadas em alguns casos, para centros odontológicos. Mesmo os processos de aquisição têm geralmente a lentidão do procedimento tradicional, em que se recebe uma visita comercial, se inicia a compra através de um telefonema, etc.
A falta de produtos variados é outro problema que os médicos dentistas costumam encontrar. Não é raro que muitas clínicas dentárias contratem os serviços de várias empresas fornecedoras para poderem comprar tudo o que precisam. A consequência é uma perda de tempo que poderia ser empregue noutros aspetos profissionais mais produtivos.
Estas razões levaram muitas dessas clínicas às lojas online, alcançando diferentes resultados. Por um lado, este tipo de lojas tem catálogos extensos que permitem uma escolha com maior margem de opções. A comodidade ao fazer encomendas e a rapidez de envio são vantagens também muito importantes. No entanto, é claro que nem todas as empresas são fiáveis e alguns médicos dentistas foram vítimas de fraude.
A chave é não ter medo das compras online, mas fazê-las conscientemente e com preparação. Em seguida, apresentamos algumas sugestões.
Obtenha informações sobre a empresa
Se comprar sem fazer uma investigação prévia sobre o seu fornecedor digital, é possível que esteja sujeito a diversos riscos. Mas, investigando um pouco sobre o próprio sítio web, poderá encontrar informações que servirão para fazer a sua escolha com segurança.
Pode averiguar antecedentes, a trajetória da loja online, números de telefone, escritórios físicos e até dados de identificação da pessoa jurídica. Também pode utilizar o nome da empresa para indagar se há alguma nota de imprensa ou denúncia por parte de algum cliente.
Os fóruns e as redes sociais são sempre uma fonte de informação com um elevado potencial. Através destes meios pode obter dados sobre a empresa de comércio eletrónico à qual vai comprar produtos dentários, ler opiniões, experiências de outros centros dentários e até reclamações.
Leia as condições
Todas as lojas online estabelecem as condições que regem as transações na página. Em princípio, será muito útil ler quais são as condições específicas dos sítios web que lhe interessam.
Tais condições são justas para o comprador? A marca assume a responsabilidade em caso de problemas? As normas europeias são cumpridas? Estas são algumas das perguntas que deverá fazer ao ler as referidas informações.
Prazos de entrega, mecanismos de pagamento, cobrança e método de envio… Deverá considerar todos estes elementos antes de colocar os artigos odontológicos no carrinho de compras.
Saiba o custo real dos produtos dentários
A grande maioria das lojas online no sector dentário publica nos seus catálogos os preços dos seus produtos sem incluir o IVA. Deve ter isto em conta antes de autorizar a compra, evitando surpresas desagradáveis.
O custo de envio também é adicionado ao valor total que será retirado do nosso cartão ou porta-moedas eletrónico. O importante é que a empresa lhe permita ver todos esses dados antes que dê a sua autorização de compra.
Na verdade, o correto é que a página mostre um total com a discriminação de cada um desses valores. O facto de isso não aparecer pode ser um sinal para tomar precauções contra possíveis fraudes ou cobranças excessivas.
Tratamento dos dados do cliente
Ambas as legislações são bastante rigorosas no que diz respeito ao tratamento de dados e isso dá certas garantias aos odontologistas que optam por este tipo de opções para as suas aquisições.
Em todo o caso, é sempre bom ter cuidado e verificar se o portal digital da sua preferência cumpre tais condições. Se tem a certeza da origem dos produtos que uma loja online lhe pode vender ou de quem os importa, o melhor é visitar outros lugares que lhe inspirem mais confiança.
Pode entrar em contato com a loja online?
Comprar pela Internet não implica ter uma confiança total nos sistemas informáticos. É verdade que as compras online são mais rápidas e oferecem muitas vantagens, mas precisamos sempre de ter canais fiáveis para comunicarmos com este tipo de distribuidores caso surja algum problema.
Por conseguinte, o mais aconselhável é verificar o endereço dos escritórios físicos da empresa em questão e os seus números telefónicos. Podemos fazer uma chamada e verificar se a central realmente funciona ou solicitar mais informações.
O mais lógico é escolher marcas que tenham serviços de atendimento ao cliente ativos, funcionais e que sejam capazes de lidar com qualquer problema. O email não é suficiente. Se a empresa tiver um chat disponível, é um sinal bastante positivo.
Entre a ampla oferta de lojas online para a compra de produtos dentários, Dentaleader está entre as mais seguras. A Dentaleader pertence a uma associação empresarial de tecnologia de saúde (FENIN), o que garante a qualidade e a segurança dos seus produtos. Além disso, o seu telefone de atendimento ao cliente está sempre disponível.
Como vemos, a transparência dos dados é um aspecto fundamental para a compra de produtos dentários pela Internet. Ter um número para telefonar oferece, além de uma grande sensação de confiança, a possibilidade de solicitar ajuda ou informações suplementares sobre os produtos disponíveis.
Avalie as interações com os utilizadores
A maioria das lojas online tem espaços onde os clientes podem comentar as experiências das suas compras. Se tivermos dúvidas sobre a credibilidade ou as garantias de uma página, o melhor é procurar respostas nas interações dos utilizadores.
Em geral, há comentários sobre cada produto disponibilizado ou nas secções em que as pessoas são questionadas sobre a qualidade da página. Quanto mais espaços existirem para a opinião do consumidor, maiores serão as garantias.
Não se trata apenas de verificar se todas as opiniões e recomendações são excelentes: o número de interações é um dado que poderá indicar a quantidade de compras e o número de pessoas que utilizam o referido intermediário. O facto de muitos utilizadores diferentes darem a sua opinião indica que o fornecedor tem interesse e que o negócio funciona bem.
Compare os preços
É claro que um médico dentista sabe qual é a gama de preços relativa a uma caixa de luvas de látex, cápsulas com anestesia, agulhas, etc.
Este conhecimento acumulado permite saber quando estamos perante uma possível fraude ou engano. Também estaremos cientes das ofertas que não são demasiado descabidas em função da marca ou da quantidade de unidades.
A compra de qualquer artigo na Internet inclui um desconto e por isso experimentamos este tipo de alternativas. Mas temos de ser cautelosos se os preços forem excessivamente baixos. Há que ter muito cuidado com ofertas que nos pareçam irrealistas, com preços demasiado baixos para oferecer a qualidade que devemos exigir.
Seja prudente
A conclusão final é que as compras digitais representam uma excelente oportunidade para os médicos dentistas e as clínicas dentárias. Mas, se está a experimentar este método de aquisição pela primeira vez, é melhor informar-se muito bem antes de premir o botão “comprar”.
