O médico dentista e o seu ambiente de trabalho (gabinete), juntamente com uma sala de espera harmoniosa, formam um sistema compacto básico para o processo de atendimento de qualidade aos pacientes.
A localização das clínicas dentárias é crucial para o seu crescimento, constituindo também um fator muito importante que determina o seu êxito ou fracasso.
Outro aspeto indispensável a ter em conta é a organização do espaço: conseguir criar uma área que seja atrativa para o cliente e que, em simultâneo, proporcione a funcionalidade necessária para realizar todo o tipo de tratamentos de forma adequada.
Em seguida, são apresentados os padrões fundamentais para ter uma clínica dentária bem‑sucedida e adaptada às necessidades atuais.
Localização
Ao decidir criar uma clínica dentária, é necessário ter em vista locais com um grande fluxo de pessoas. Outro fator a considerar é a facilidade de acesso e visibilidade da clínica, para que qualquer pessoa possa lá chegar sem dificuldade. De preferência, optar por zonas com pouca concorrência.
Há que tentar situar a clínica num ambiente próximo e acessível para os pacientes, em zonas onde exista procura de um serviço de medicina dentária. Caso a clínica se encontre numa zona mais recôndita, onde há a probabilidade de o cliente se perder, não atrairá muito público.
Zonas principais
As clínicas dentárias de sucesso são constituídas, geralmente, por vários ambientes bem diferenciados, existindo, por um lado, as zonas destinadas aos pacientes e, por outro, as reservadas aos procedimentos dentários.
Área de receção
É onde se dá as boas-vindas ao cliente, daí a sua grande relevância para criar uma boa primeira impressão. O primeiro ponto a ter em conta é que esteja perfeitamente organizada e, evidentemente, muito limpa.
Também deve ter uma decoração harmoniosa e simples, para causar uma sensação de tranquilidade a quem necessite de realizar um tratamento dentário; e um sistema de iluminação bem regulado que permita a leitura de documentos. É importante, igualmente, manter uma temperatura e uma ventilação adequadas, a fim de criar um ambiente agradável.
Sala de espera
É uma das salas do edifício que deve ser cuidada até ao mais ínfimo pormenor, com o objetivo de que os pacientes se sintam em segurança e confortáveis. Recomenda-se que seja um espaço aberto para facilitar o seu controlo a partir da área de receção.
Como em toda a clínica dentária, a decoração deve ser simples e harmoniosa, sem grande sobrecarga. Por exemplo, podem ser colocados quadros relaxantes e uma ou outra planta.
Quanto ao mobiliário, os assentos individuais são os mais recomendados, pois oferecem mais privacidade aos pacientes.
Gabinete
É a área de trabalho do dentista e, como tal, deve ser adequada aos seus gostos e necessidades. A organização desta área variará consoante o espaço disponível.
Caso haja uma zona ampla com o espaço necessário, podem existir unidades fechadas, onde o paciente desfrutará de privacidade e intimidade; porém, isso implicará um maior investimento, sendo necessário comprar um equipamento para cada sala.
Se forem construídos gabinetes abertos ou semiabertos, o investimento diminui, pois haverá zonas de tratamento e mobiliário em comum, com partilha de equipamentos. No entanto, o ambiente criado será mais stressante para o paciente.
Áreas de apoio
As áreas de apoio constituem os espaços a que o paciente não poderá aceder, dado que serão apenas utilizadas pela equipa do consultório, mas que deve de ter em conta para a distribuição de uma clínica dentária. Assim sendo, quais devem existir numa clínica dentária?
Armazém de materiais
Dependendo das dimensões da clínica e da quantidade de pacientes, será necessária uma sala maior ou menor para armazenar materiais dentários. Desta forma, tudo estará disponível de imediato para qualquer tratamento, melhorando o ritmo do trabalho e a produtividade.
Vestiários
Se o espaço permitir, os consultórios devem usar uma sala como vestiário para o pessoal clínico, com cacifos, armários ou cabides. Assim, a privacidade dos funcionários será facilitada, aumentando o desempenho e evitando contaminações desnecessárias.
Sala de máquinas
Seria aconselhável uma sala de máquinas ou um terraço coberto para ter os compressores devidamente isolados e insonorizados em relação ao resto da clínica. O som dos aparelhos dentários é um dos fatores que deixa os pacientes mais nervosos e há que fazer o possível para o eliminar.
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