6 erros que impedem que atraia mais pacientes

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Tem a sala de espera vazia e só consegue primeiras consultas? Então é provável que esteja a cometer algum erro do qual não está consciente.

O êxito de um bom profissional de odontologia não depende apenas dos seus conhecimentos e aptidões, mas também do cumprimento de uma série de diretrizes que levem a manter uma boa estratégia de trabalho. E é aqui que muitos diretores de clínica cometem diversos erros que os impedem de aumentar o número de pacientes e melhorar a sua relação com estes. Vamos indicar quais são alguns destes erros mais comuns.

1. Mau atendimento ao paciente

O atendimento prestado aos seus pacientes influenciará decisivamente a opinião sobre sua clínica e as possibilidades de fidelização. É preciso ter em conta que, ao submeter-se a um tratamento dentário, o paciente está num estado de incerteza e nervosismo, face ao qual o médico dentista desempenha um papel fundamental. É importante que o profissional saiba esclarecer todas as dúvidas sobre o diagnóstico e o tratamento a seguir e atenda o paciente da forma mais personalizada e humana possível.

A boa comunicação entre a clínica e o paciente deve começar a partir do primeiro momento em que este último estabelece um contacto para solicitar informações ou marcar uma consulta e tem de ser constante em qualquer uma das fases do processo. Um atendimento excelente é um dos valores que mais diferenciarão a sua clínica da concorrência.

2. Um espaço descuidado

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Há profissionais do sector que herdaram uma clínica ou que compraram uma clínica já aberta há anos e que cometem o erro de não a reformar e/ou de manter as mesmas instalações e equipamentos odontológicos.

Tanto o design da clínica como o cheiro, o vestuário da equipa ou a decoração, são aspectos que geram no paciente uma série de sensações que fazem parte da sua experiência e da memória que terá posteriormente.

Por isso, é preciso cuidar de todos os elementos que compõem o espaço da clínica. Este deve ser acolhedor, luminoso, dispor de instalações modernas e tecnologias de vanguarda. Qualquer detalhe no sentido de gerar confiança no paciente e fazer que se senta confortável e relaxado é importante.

3. Falta de liderança

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O modelo da clínica dentária atual constitui um negócio cheio de complexidades. Há muitas áreas que precisam de atenção num centro de odontologia e todas exigem elevada dedicação e capacidade de liderança. O líder deve transmitir aos trabalhadores os valores e os objetivos que devem ser alcançados.

Não ter um bom líder na equipa pode fazer com que esta perca a motivação para desempenhar as suas funções adequadamente e causar problemas entre os diferentes profissionais que trabalham na clínica.

4. Não ter uma oferta de serviços estabelecida

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Os seus pacientes devem saber em todos os momentos quais são as vantagens de ir à sua clínica dentária, que tratamentos se destacam, que resultados terão e que princípios que o diferenciam de outros profissionais. Depois de definir qual será a sua oferta de serviços e a estratégia que seguirá para a tornar conhecida, verá que aumenta o número de pacientes que entram em contacto consigo.

5. Uma imagem corporativa negligenciada

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Ter uma imagem de marca forte e definida é um dos fatores mais importantes em que todas as clínicas devem apostar se quiserem ver o número de pacientes crescer. Uma imagem de marca atrativa denota êxito e transmite uma sensação de estrutura bem organizada, séria e profissional.

Um primeiro passo é ter um bom nome e desenhar um logótipo adequado. Este será o principal elemento que causará a primeira impressão da marca e que aparecerá em qualquer ação de comunicação relacionada com a clínica. Mas, não só o logótipo faz parte da imagem corporativa, que é completada por todos os elementos visuais que são capazes de a identificar, como a tipografia, as cores, os artigos de papelaria (cartões de visita, de pacientes, fichas de historial clínico…), material promocional ou uma página web, entre outros.

Todo este material deve refletir o caráter da sua clínica dentária e o conceito que pretende que fique gravado na mente dos seus pacientes.

6. Não realizar ações de marketing digital

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Para que as ações referidas acima tenham o efeito desejado, é necessário mostrá-las aos pacientes, tanto atuais como potenciais.

Por isso, investir na criação de uma boa estratégia de marketing digital é uma das melhores decisões que o diretor de uma clínica dentária pode tomar, pois assim promoverá uma melhor experiência do paciente e o aumento de primeiras consultas.

O marketing digital oferece os meios para que a sua clínica se torne mais conhecida, alcance um maior número de pessoas e fidelize os pacientes que já trata.

Para obter resultados, é necessário avaliar diferentes aspetos e elaborar um plano de ação que possa ser implementado nos prazos e com os meios adequados, assim como considerar alguns elementos-chave que não podem faltar: um website atrativo, um blog corporativo, e-mail marketing, redes sociais ativas e investimento em SEO e SEM.

Siga as nossas recomendações e dê um forte impulso à sua clínica!

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